Řešení problémů
Běžné problémy a jejich řešení — hlášky při nahrávání, importech, ve výkazech a exportech, nenamapované účty, chybějící období, měny, přístup a přihlášení — a jak kontaktovat podporu.
Na této stránce
- Nahrávání a importy
- Nahrání odmítnuté dřív, než se soubor načte
- Upozornění ve výkazech
- Nenamapované účty
- Čísla, která nevypadají správně
- Chybějící měsíce nebo roky
- Měny a kurzy
- Exporty a Board pack
- Ukázková data jsou jen ke čtení
- Potíže s přístupem
- Potíže s přihlášením a dvoufaktorovým ověřením
- Kontaktovat podporu
Většina hlášek v CFO Panorama přesně říká, co je špatně a co je potřeba znovu exportovat. Tento článek shrnuje ty nejčastější. Na stránkách Importy se u každého problému zobrazuje i řádek co dělat; kódy psané VELKÝMI PÍSMENY níže se zobrazují tam také a pomáhají podpoře rychle najít příčinu.
Nahrávání a importy
Každý problém má svou závažnost: problémy hard (závažné) soubor odmítnou (nic se neimportuje); problémy state podrží dávku, dokud ji správce Potvrdí, nebo Zahodí (shodný soubor se znovu prostě neimportuje); ostatní se jen zobrazí a soubor se naimportuje.
| Kód | Hláška (zkráceně) | Co dělat |
|---|---|---|
FILE_NOT_RECOGNISED | Tento soubor není export …, který platforma umí načíst. Očekáváno: …. | Zkontrolujte účetní systém společnosti a exportujte znovu: POHODU jako XML (Standardní export XML POHODA), Money S3 jako Excel (xlsx) z Účetního deníku. |
ICO_MISMATCH | Soubor patří IČ …, ale tato společnost má IČ … | Soubor patří jiné společnosti. Nahrajte ho ke společnosti s tímto IČO, nebo exportujte ze správné účetní jednotky. |
MULTIPLE_FISCAL_YEARS | Soubor směšuje fiskální roky … | Exportujte každý fiskální rok jako samostatný soubor (v POHODĚ otevřete účetní jednotku daného roku). |
MULTIPLE_JOURNAL_ITEMS | Soubor obsahuje … exportů deníku. | Exportujte jeden fiskální rok na soubor a soubory nahrajte společně. |
NO_JOURNAL_ITEMS | Soubor neobsahuje účetní deník. | Exportujte Účetnictví → Účetní deník. Číselníky se exportují přes Datovou komunikaci se souborem požadavku. |
HEADER_MISSING_COLUMNS | V exportu deníku chybí sloupce: … | V Money S3 klikněte v Účetním deníku pravým tlačítkem na záhlaví sloupce, zvolte Všechny a exportujte do Excelu znovu. |
DATE_UNPARSABLE | Datum '…' na řádku … nelze přečíst. | Na počítači, ze kterého exportujete, nastavte ve Windows krátký formát data dd.MM.yyyy (nebo dd/MM/yyyy) a exportujte znovu. |
FISCAL_YEAR_UNDETERMINED | Soubor neobsahuje řádky s datem … | Zrušte filtr v Účetním deníku, aby se zobrazil celý rok, a exportujte znovu. |
XML_MALFORMED | Soubor XML je poškozen na řádku … | Exportujte znovu a soubor nahrajte, aniž byste ho otevírali nebo upravovali. |
XLSX_UNREADABLE | Soubor Excel nelze přečíst … | Exportujte znovu z Money S3 jako xlsx a nahrajte bez úprav. |
XLSX_TOO_LARGE | Soubor Excel je příliš velký na načtení … | Exportujte jeden fiskální rok na soubor, bez prázdných formátovaných řádků a sloupců. |
ENCODING_INVALID_BYTES | Soubor obsahuje bajty, které nejsou platné … | Soubor byl po exportu změněn. Exportujte ho znovu přímo z účetního systému. |
LISTS_NONE_FOUND | Soubor neobsahuje žádný ze seznamů, které platforma načítá … | V POHODĚ použijte soubor požadavku z návodu; v Money S3 exportujte Účtový rozvrh, Střediska, Činnosti a Zakázky jeden po druhém. |
LIST_KIND_REQUIRED | Tento soubor mohou být střediska, činnosti nebo zakázky. | Nahrajte soubor znovu a v poli seznamu nad oblastí pro přetažení zvolte, o který seznam jde. |
DUPLICATE_FILE | Tento soubor je shodný s dávkou … Nic se nezměnilo. | Není třeba nic dělat. |
LINE_COUNT_DROP | Tento export má … řádků; předchozí měl … | Zkontrolujte, že nebyl nastaven žádný filtr a že se exportoval celý rok; správce pak dávku Potvrdí, nebo Zahodí. |
SUPERSEDE_ABOVE_THRESHOLD | Tento export by odstranil … z … řádků … | Pokud bylo účetnictví skutečně opraveno, správce potvrdí; jinak zkontrolujte rok a společnost a export zahoďte. |
LABELS_DEGRADED | … v názvech se ztratily znaky ě č ř ů ň ť ď. | Není třeba nic dělat: částky jsou správně; názvy zůstanou, dokud nepřijde pozdější čistý export. |
PPA_DETECTED | … řádků bylo přidáno do již vykázaných období … | Není třeba nic dělat, pokud to není nečekané. |
LOCKED_PERIOD_TOUCHED | Řádky v uzamčených obdobích se změnily … | Uzamčená čísla zůstávají, jak byla; změnu prověřte pomocí převodového můstku. |
COMPANY_IDENTITY_UNVERIFIABLE | Exporty z Money neuvádějí společnost … | Zkontrolujte, že jste nahráli ke správné společnosti. |
LIST_ITEM_MISSING_BUT_USED | … položek (…) v seznamu chybí, ale deník je stále používá … | Byly ponechány. Pokud je to nečekané, exportujte celý seznam znovu. |
Nahrávání rozpočtů má vlastní hlášky; viz Rozpočty.
Nahrání odmítnuté dřív, než se soubor načte
| Hláška (zkráceně) | Co dělat |
|---|---|
| Nahrávání se otevře, jakmile administrátor vaší skupiny přijme Podmínky beta testování a smlouvu o zpracování osobních údajů. | Správce dokončí úvodní nastavení. |
| Platí nová verze podmínek … | Správce ji přijme v Nastavení → Právní dokumenty. |
| Tato společnost zatím není vaší smlouvou pokryta … | Správce společnost potvrdí v Nastavení → Právní dokumenty. |
| Před nahráváním je nutná písemná dohoda se Zpracovatelem … | Kontaktujte nás, jak uvádí banner. |
Viz Právní dokumenty a údaje o společnosti.
Upozornění ve výkazech
Upozornění najdete v části Poznámky pod výkazem; chyby zůstávají nad ním.
| Upozornění | Co znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| Období [měsíc] nepokrývá žádný zámek: údaje jsou aktuální a mohou se změnit. | Měsíc není uzamčen. | Dokud je měsíc otevřený, je to v pořádku; po uzávěrce ho uzamkněte — viz Uzamčení období. |
| Období uzavřeno k dávce …; aktuální data se liší | Do uzamčeného měsíce přišla nová data. | Otevřete převodový můstek a pak, pokud je změna očekávaná, období znovu uzamkněte. |
| Pro fiskální rok … zatím nejsou data – doplní je příští import. | Společnost nemá za tento rok žádný import. | Nahrajte daný rok, nebo zvolte jiný rok. |
| Ve skupině až od … | Společnost se ke skupině připojila později. | Není třeba nic dělat. |
| Nenamapované lokální účty nesou …; řádek nenamapovaných je zobrazen. | Některé účty nejsou namapované. | Namapujte je na stránce Mapování. |
| … vnitroskupinových párů nesouhlasí — viz Konsolidace → Vnitroskupinové zůstatky. | Obě strany páru se liší o víc, než je tolerance. | Zkontrolujte páry; viz Nastavení a profil skupiny. |
| Navržené eliminace dosud nezaúčtované: … | Eliminace čekají na rozhodnutí. | Zaúčtujte je, nebo zamítněte v části Eliminace → Navržené. |
| Žádný schválený rozpočet na FY…: … | Společnost nemá schválený rozpočet. | Schvalte ho na stránce Rozpočty. |
| Chybí fixing ČNB pro … k … | Kurz ČNB k tomuto datu není načten. | Kurzy se načítají každý pracovní den; pokud upozornění nezmizí, kontaktujte podporu. |
Nenamapované účty
Účet z účtové osnovy společnosti, který není namapovaný na skupinovou osnovu, svou částku dál nese — nikdy se neztratí.
| Kde to uvidíte | Co dělat |
|---|---|
| Nenamapované lokální účty nesou …; řádek nenamapovaných je zobrazen. v části Poznámky a řádek nenamapovaných ve výkazu | Otevřete Mapování, zvolte společnost a její záložku Nenamapované (n) a účty namapujte; výkaz spusťte znovu. Viz Mapování účtů a pokrytí. |
| Nenamapované lokální účty nesou …; v přehledu o peněžních tocích je částka na řádku odsouhlasení. | Tytéž účty v peněžních tocích. Namapujte je jako výše. |
| Výchozí mapování s nízkou spolehlivostí nesou v tomto sloupci částky (…). | Tato mapování platforma odhadla. Zkontrolujte je a potvrďte na stránce Mapování. |
| List Unmapped v souboru Excel Jen tento výkaz | Vypisuje nenamapované účty a jejich částky. |
Čísla, která nevypadají správně
Začněte samotným číslem: kliknutím na něj otevřete rozpad až na řádky deníku, ze kterých vzniklo. Na obvyklé příčiny upozorňují tato upozornění:
| Upozornění | Co znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| Rozvaha ve funkční měně není vyrovnaná (…). | Některé částky leží mimo řádky rozvahy, nejčastěji na nenamapovaných účtech. | Nejprve namapujte nenamapované účty; zkontrolujte, že je u každé společnosti naimportovaný celý rok. Pokud upozornění zůstane, kontaktujte podporu. |
| Počáteční stavy fiskálního roku … nejsou vyrovnané (…). | Počáteční stav v naimportovaném účetnictví nesouhlasí. | Zkontrolujte počáteční stavy v účetním systému a rok exportujte znovu. |
| Účty tříd 7–9 nesou … (diagnostický řádek mimo výkazy). | Účty tříd 7–9 mají zůstatek; do výkazů nepatří. | Zkontrolujte tato zaúčtování v účetním systému. |
| Přerušení návaznosti ve fiskálním roce … (účtů: …). | Počáteční stavy roku se liší od konečných stavů předchozího roku. | Obvykle se dřívější rok změnil až po importu pozdějšího: dřívější rok znovu exportujte a nahrajte. |
| … vnitroskupinových párů nesouhlasí … | Obě strany vnitroskupinového páru se liší. | Otevřete Vnitroskupinové zůstatky a páry zkontrolujte; viz Vnitroskupinové zůstatky. |
Chybějící měsíce nebo roky
| Upozornění nebo hláška | Co znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| Pro fiskální rok … zatím nejsou data – doplní je příští import. / Bez údajů za …: … | Společnost nemá za tento rok žádný import. | Nahrajte daný rok, nebo zvolte jiný rok. |
| Fiskální rok … nemá žádnou použitou dávku; rozvahu přes něj nelze převést. | Mezi dvěma naimportovanými roky jeden chybí, takže zůstatky nelze převést dál. | Naimportujte chybějící rok. |
| Pro období … nejsou žádná data; Board pack nebyl vytvořen. | Zvolený měsíc nemá naimportovaná data. | Zvolte jiný měsíc; Board pack nabízí jen měsíce s daty. |
Soubor neobsahuje řádky s datem; fiskální rok nelze určit. (FISCAL_YEAR_UNDETERMINED) | Export byl filtrovaný nebo prázdný. | Zrušte filtr v Účetním deníku a exportujte znovu celý rok. |
Měny a kurzy
Výkazy přepočítávají kurzy ČNB; které to byly, ukáže Použité kurzy v panelu výkazu. Viz Měnové kurzy.
| Upozornění nebo hláška | Co dělat |
|---|---|
| Chybí fixing ČNB pro … k … | Kurz ČNB k tomuto datu ještě není načten. Kurzy se načítají každý pracovní den; pokud upozornění nezmizí, kontaktujte podporu. |
| Součtový sloupec směšuje funkční měny (…); zvolte prezentační měnu. | Společnosti účtují v různých měnách. V panelu výkazu zvolte Měna. |
| Účet … je před přepočtem eliminován na nulu, po přepočtu však zbývá … | Eliminační deník je přepočten jiným kurzem než zůstatek, který ruší. Stornujte ho a zaúčtujte znovu se správným nastavením Kurz podle — viz Eliminace. |
| Pro … za období … chybí kurz ČNB; Board pack nebyl vytvořen. | Zvolte dřívější měsíc, nebo to zkuste znovu, až budou kurzy k dispozici. |
| Rozpočet v CZK nebo EUR nelze zobrazit v …. | Porovnání s rozpočtem zobrazte v CZK nebo EUR. Rozpočet se přepočítává vlastním rozpočtovým kurzem, nikdy kurzem ČNB — viz Rozpočty. |
Exporty a Board pack
| Hláška | Co dělat |
|---|---|
| Export má … buněk, více než povolených …; zúžte sadu sloupců. | Zvolte méně období nebo společností, případně sadu sloupců bez všech společností. |
| Zatím není co exportovat. | Výkaz pro daný výběr nemá žádná čísla. |
| Období … není uzamčeno pro … z … společností, takže balíček by neukazoval vykázané údaje. Uzamkněte období, nebo si balíček stáhněte jako pracovní verzi. | Zaškrtněte Stáhnout jako pracovní verzi, nebo měsíc nejprve uzamkněte. |
| The PDF could not be produced on this server; the PowerPoint was downloaded instead. (zatím jen anglicky) | Otevřete stažený PowerPoint a uložte ho jako PDF. |
| Za poslední hodinu jste vytvořili 10 Board packů; zkuste to prosím později. | Chvíli počkejte; limit platí pro každého uživatele a hodinu. |
| Board pack pokrývá nejvýše … společností; tato skupina jich má …. | Vytvořte Board pack za jednu společnost nebo za uložený okruh. |
Příprava sešitu nebo Board packu může trvat až minutu; tlačítko mezitím ukazuje Připravuje se…. Viz Exporty do Excelu a PDF a Board pack.
Ukázková data jsou jen ke čtení
Ukázkové skupiny si můžete volně prohlížet, ale nic v nich nelze změnit. Pokus o uložení zobrazí stránku Ukázková data jsou jen ke čtení. Klikněte na Zpět do aplikace. Chcete-li pracovat s vlastními daty, zaregistrujte si vlastní skupinu.
Potíže s přístupem
| Co uvidíte | Co dělat |
|---|---|
| Nepovoleno — K této akci potřebujete ve skupině … roli …. | Vaše role tuto akci nezahrnuje. Požádejte správce skupiny o změnu role v Nastavení → Členové. Čtenáři vidí jen výkazy. |
| Nenalezeno — Tato položka patří jiné klientské skupině, nebo neexistuje. | Přepněte se do její skupiny přepínačem skupin v horní liště, nebo se vraťte k výkazům. |
| Bez přístupu — Nejste členem žádné klientské skupiny. Požádejte administrátora o přidání. | Pokud jste dostali pozvánku, klikněte na Odpovědět na pozvánky a přijměte ji. Jinak požádejte správce skupiny, aby vás pozval. |
| Smlouva skončila | Data skupiny lze číst a exportovat do uvedeného data; nic nelze měnit ani nahrávat. |
Potíže s přihlášením a dvoufaktorovým ověřením
- „Zadaný e-mail nebo heslo není správné.“ Zkontrolujte adresu a heslo, nebo použijte Zapomněli jste heslo?.
- Kód je odmítnut (Nesprávný kód.). Kód z ověřovací aplikace se mění každých 30 sekund; zadejte ten aktuální. Pokud kódy opakovaně selhávají, zkontrolujte, že má telefon nastavený automatický čas.
- Nový nebo ztracený telefon. Do pole pro kód zadejte místo kódu z ověřovací aplikace jeden ze svých záchranných kódů. Pak v uživatelské nabídce otevřete Zabezpečení, nastavte ověřovací aplikaci znovu a vygenerujte nové záchranné kódy. Každý záchranný kód funguje jen jednou.
- Nezbyly vám žádné záchranné kódy. Kontaktujte podporu.
- „Potvrdit přístup“. U citlivých akcí (pozvání, odebrání členů, přijetí podmínek, výmaz dat) budete požádáni o nový kód, i když jste přihlášeni.
- Zapomněli jste heslo. Na přihlašovací stránce použijte Zapomněli jste heslo?.
- „Odkaz vypršel nebo už byl použit“. Odkaz z pozvánky nebo pro obnovení hesla funguje jednou a 72 hodin. Klikněte na Vyžádat nový odkaz, nebo se obraťte na toho, kdo vás pozval.
Kontaktovat podporu
Klikněte na ? na pravém konci horní lišty a zvolte Kontaktovat podporu: otevře se e-mail podpoře CFO Panorama. Uveďte, o kterou skupinu a společnost jde, stránku, číslo importu (J#, M# nebo S#) a hlášku nebo kód, který vidíte.
Nenašli jste, co hledáte? Napište na erik@cfopanorama.com.